Hoy he estado hablando con un socio comercial de Argentina y compartió conmigo algunas frustraciones. Él me decía cómo se comunica por correo electrónico con potenciales clientes indios (los funcionarios del gobierno y la empresa) y luego no obtener una respuesta por largos períodos de tiempo o no en absoluto. Le dije que podría haber varias razones pero una de las más importantes que podía pensar era en el attidude diferentes a las lagunas en el silencio la conversación.

Diferentes culturas tienen conversaciones en distintos grados. En los Estados Unidos, no suele producir ningún retraso de tiempo (1 ó 2 segundos) entre el momento en que una persona deja de hablar y la otra persona empieza a hablar. Al menos, esa es la expectativa. Si no hay respuesta se escucha dentro de un plazo 1 a 3 en segundo lugar, el oyente puede ser percibida como aburrida, torpe, sin interés. Así que los estadounidenses utilizan una gran cantidad de palabras y sonidos de relleno en la conversación para indicar que están siguiendo a lo largo - uhuh, Sí, Sí, claro, te escucho, a la derecha en. Muchos países europeos también Westen esperan una respuesta rápida (Reino Unido, España).

En Asia, la India incluida, el silencio se usa como una forma de respeto - a considerar cuidadosamente las palabras de los demás, especialmente en entornos de negocios Las brechas en el silencio de conversación en la India podría superar los 10 segundos.. Por supuesto, es más pequeña, mientras que la interacción en ambientes sociales. Bottomline, los indios se sienten cómodos con largos silencios en medio de conversaciones, sobre todo, mientras que gente de negocios o personas mayores están presentes.

Esta actitud se extiende a un correo electrónico conversaciones también. Por lo tanto, más las brechas que se espera entre el momento en que se reciba un correo electrónico y cuando se da una respuesta. Por lo general, una persona de negocios indio tiene que consultar a uno o más miembros del equipo y / o un jefe antes de que se le puede dar una respuesta. Esto puede tomar tiempo.

Un tema relacionado es el tono conversacional. Los latinos suelen variar el tono de la excitación a la calma mientras que los indios suelen adoptar un tono neutral. Esto no debe interpretarse en el sentido la falta de interés - es sólo un estilo diferente.

Así que lo que - ¿cómo puede cualquier malentendido se reducirá?

1) Saber que existen diferencias con respecto a los silencios durante la conversación - tanto cara a cara y correo electrónico

2) Establecer las expectativas - deje que su contraparte (colega / cliente) saber si usted espera de una respuesta y en qué plazo, y en su caso en qué formato y nivel de detalle.

3) Seguimiento con otro e-mail y / o una llamada telefónica - La gente se 100 a 200 mensajes de correo electrónico al día. Su mensaje podría haber deslizado a través de las grietas. Cuando una semana o semana 2 han pasado después de enviar un mensaje, me he preguntado si la otra parte está enojado conmigo. Después de hacer una llamada telefónica, me doy cuenta de mi mensaje no llegó o fue atrapado por un filtro de spam.

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