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Computer Business Review

Los dos últimos años han visto un marcado incremento en el número de proveedores de outsourcing de América Latina que utilizan como lugar de entrega de bajo costo. Algunos ejemplos clave son los jugadores más importantes, como IBM, EDS, Tata Consultancy Services y ACS, todas las cuales han aumentado significativamente su presencia en la región desde el año 2006, mientras que los proveedores tales como Infosys y Cognizant han abierto centros en América Latina por primera vez.

Debido a su proximidad geográfica, América Latina puede ser utilizado como un lugar cerca de la costa para atender a clientes en los EE.UU.. Esto permite que el cliente y el proveedor para mantener una relación estrecha, incluida la más cara a cara, y también significa que los problemas se pueden resolver en tiempo real, sin los retrasos que inevitablemente se producen cuando el trabajo de los EE.UU. se deslocalizan a la más distante lugares como la India o China.

Con operaciones en América Latina también ofrece a sus clientes acceso a un grupo importante de hablantes nativos de español y portugués. Particularmente en el caso de cara al cliente BPO funciones, esto ofrece la posibilidad de ofrecer servicios mejores y más eficientes a la comunidad hispana en los EE.UU., así como la apertura de los mercados español y portugués en el sur de Europa. La prestación de servicios en el idioma local también mejora la calidad de los servicios que se ofrecen a los usuarios finales, lo que aumenta la retención de clientes.

Mientras que en el pasado los servicios de los proveedores de TI tienden a elegir una ubicación en alta mar, por lo general la India, y ofrecer una gama de servicios de este lugar, un número creciente de empresas están adoptando una estrategia multi-apuntalamiento, por el que establecer centros en varios países en diferentes regiones geográficas.

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